Als Geschäftsinhaber müssen wir uns oft schwierigen Gesprächen mit unseren Kunden stellen, wenn es an der Zeit ist, die Preise zu erhöhen. Aber was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, diese Gespräche einfacher und sogar (wagen wir es zu sagen) angenehmer zu gestalten?
Preiserhöhungen zu kommunizieren, muss für keine der beiden Seiten schmerzhaft sein: Es ist nicht nur möglich, dies zu tun, ohne die Beziehungen oder die Loyalität der Kunden zu opfern, sondern es kann Ihrem Unternehmen sogar zugutekommen, wenn Sie es gut machen.
In diesem Artikel geben wir Ihnen 6 Tipps, wie Sie Preiserhöhungen höflich und effektiv kommunizieren können – und gleichzeitig Ihre Kunden bei Laune halten.
Vorweg: Welchen Kanal sollte man zur Kommunikation von Preiserhöhungen nutzen?
Die Kommunikation von Preiserhöhungen kann auf verschiedene Weise erfolgen, und die Wahl des richtigen Kanals ist ein entscheidender Faktor für die richtige Umsetzung. Zu den beliebtesten Kanälen für die Kommunikation von Preiserhöhungen gehören E-Mail, Direktwerbung, soziale Medien und sogar persönliche Gespräche. Es ist wichtig zu überlegen, welcher Kanal für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am besten geeignet ist, damit Sie Ihre Botschaft effektiv vermitteln können
E-Mail ist eine der am häufigsten genutzten Methoden, um Preiserhöhungen zu kommunizieren, da Unternehmen damit relativ einfach ein großes Publikum erreichen können. E-Mails kommen bei den Kunden oft gut an, da sie keinen zusätzlichen Aufwand erfordern – sie lesen die Nachricht einfach, wenn sie Zeit haben. E-Mails können jedoch leicht unübersichtlich werden oder im Posteingang verloren gehen, wenn sie nicht hervorstechen
Direktwerbung ist eine weitere beliebte Methode, um Preiserhöhungen mitzuteilen, ist aber aufgrund der Druck- und Portokosten in der Regel teurer als E-Mails. Diese Methode ermöglicht Unternehmen, eine persönlichere Verbindung zu ihren Kunden herzustellen, da die Briefe direkt nach Hause geliefert werden. Richtig gemacht, kann die Direktwerbung ein wirksames Mittel sein, um über Preis- oder Leistungsänderungen zu informieren – sie muss jedoch durch zusätzliche Kommunikationskanäle unterstützt werden, damit die Kunden verstehen, warum diese Änderungen vorgenommen wurden und welchen Nutzen sie für sie haben
Soziale Medien werden für Unternehmen, die Preiserhöhungen kommunizieren wollen, immer beliebter. Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram ermöglichen es Unternehmen, Änderungen schnell zu verbreiten und durch Kommentare oder Posts auf ihrer Seite mit den Kunden auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten. Ferner bieten die sozialen Medien den Unternehmen die Möglichkeit, nahezu in Echtzeit Rückmeldungen von Kunden zu erhalten, die bei künftigen Preisentscheidungen hilfreich sein können
Schließlich ermöglichen persönliche Gespräche den Unternehmen, mit ihren Kunden über Preiserhöhungen zu diskutieren und ihnen die Zeit zu geben, die Gründe für diese Änderungen zu erläutern. Auch wenn diese Art der Kommunikation für beide Seiten mehr Aufwand bedeutet und nicht für jedes Geschäftsmodell geeignet ist, ermöglicht sie den Unternehmen, Kundenfeedback aus erster Hand zu erhalten und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, die mit anderen Methoden wie E-Mail- oder Direktmailing-Kampagnen nicht erreicht werden können
Insgesamt stehen den Unternehmen verschiedene Kommunikationskanäle zur Verfügung, wenn es darum geht, Preiserhöhungen mitzuteilen – jeder bietet seine eigenen Vorteile, je nachdem, was für Ihr Unternehmen und seine Kunden am besten geeignet ist. Wenn Sie sorgfältig abwägen, über welchen Kanal Sie Ihre Botschaft am effektivsten vermitteln und gleichzeitig die Kundenbeziehungen aufrechterhalten, können Sie sicherstellen, dass sich alle Beteiligten während des gesamten Prozesses informiert und respektiert fühlen – was letztlich zu einem insgesamt positiven Ergebnis für alle Beteiligten führt.
Unsere 6 Tipps zur höflichen Kommunikation von Preiserhöhungen
Nachdem die Frage nach dem richtigen Kommunikationskanal geklärt werden konnte, sollen sich die folgenden Abschnitte nun unseren 6 Tipps widmen.
1. Erklären Sie den Grund für die Preiserhöhung
Es ist kein Geheimnis, dass die Preise steigen. Die Inflation ist eine Realität, und die Unternehmen müssen gelegentlich ihre Preise erhöhen, um im Geschäft zu bleiben. Aber wenn Sie nicht vorsichtig sind, kann die Ankündigung von Preiserhöhungen ein Rezept für eine Katastrophe sein. Kunden mögen es nicht, wenn sie das Gefühl haben, dass sie ausgenutzt werden, und sie schätzen es ganz sicher nicht, wenn sie denken, dass Sie nur versuchen, mehr Geld aus ihnen herauszuholen.
Wie kündigen Sie also eine Preiserhöhung auf eine Weise an, die Ihre Kunden nicht vor den Kopf stößt? Alles beginnt damit, dass Sie erklären, warum Sie Ihre Preise erhöhen müssen. Seien Sie ehrlich zu Ihren Kunden und sagen Sie ihnen, dass die Kosten für die Geschäftstätigkeit gestiegen sind – sei es aufgrund gestiegener Produktionskosten, höherer Versandgebühren oder aus anderen Gründen. Wenn Sie zeigen können, dass Sie die Bedenken Ihrer Kunden verstehen und die Preiserhöhung aus legitimen Gründen vornehmen, werden sie sie wahrscheinlich eher akzeptieren.
2. Seien Sie in Ihrer Erklärung klar und prägnant
Um Ihren Kunden eine Preiserhöhung schmackhaft zu machen, sollten Sie sie klar und deutlich erklären. Lassen Sie sie wissen, warum Sie die Preise erhöhen und wie hoch die neuen Preise sein werden. So können sie verstehen, dass Sie nicht versuchen, sie auszunutzen, sondern dass die Preiserhöhung aus geschäftlichen Gründen notwendig ist.
Geben Sie keine allgemeinen und schwammigen Gründe an, sondern seien Sie konkret und klar in Ihrer Erklärung der Preiserhöhung.
3. Entschuldigen Sie sich für etwaige Unannehmlichkeiten
Sich für Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, die durch eine Preiserhöhung entstehen, ist ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation mit den Kunden.
Die Kunden sind daran gewöhnt, das zu bekommen, wofür sie bezahlen, und wenn ihre Erwartungen nicht erfüllt werden, kann das Anlass zur Sorge sein.
Wenn Sie eine Preiserhöhung ankündigen, lassen Sie Ihre Kunden wissen, wie leid es Ihnen tut, dass Sie die Preise erhöhen mussten, und versichern Sie ihnen, dass Sie Ihr Bestes tun, um sicherzustellen, dass die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung nicht leidet.
4. Danken Sie den Kunden für ihr Verständnis und ihre Unterstützung
Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn Sie ihnen für ihr Verständnis und ihre Unterstützung danken. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihr Geschäft schätzen und dass die Preiserhöhung notwendig ist, um Ihr Unternehmen am Laufen zu halten.
Wenn Sie sich bei Ihren Kunden bedanken, zeigen Sie auch, dass Sie verstehen, wie schwierig es sein kann, sich an einen neuen Preis zu gewöhnen, und dass Sie dankbar sind, dass sie bereit sind, bei Ihnen zu bleiben.
5. Bieten Sie einen Rabatt oder einen Gutschein an, um den Schaden zu mildern
Wenn Sie die Preise erhöhen müssen, ist es am besten, wenn Sie Ihren Kunden eine Gegenleistung anbieten. Bieten Sie einen Rabatt oder einen Gutscheincode für den neuen Preis an, damit sie bei Ihrem Einkauf etwas Geld sparen können. Damit zeigen Sie, dass Sie sich um die Interessen Ihrer Kunden kümmern und ihre Treue zu schätzen wissen.
6. Setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, nachdem die Preiserhöhung in Kraft getreten ist
Sobald die Preiserhöhung umgesetzt ist, sollten Sie sich bei Ihren Kunden melden und nachfragen, wie es ihnen geht. Melden Sie sich per E-Mail oder über andere Kanäle und lassen Sie sie wissen, dass Sie ihr Feedback zu den neuen Preisen und ihre Vorschläge zu schätzen wissen.
Abschließende Gedanken
Preiserhöhungen sind nie einfach, aber sie können durch die Befolgung einiger einfacher Knigge-Tipps ein wenig reibungsloser gestaltet werden. Indem Sie den Grund für die Preiserhöhung erläutern, sich klar und deutlich ausdrücken, sich für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen und den Kunden für ihr Verständnis und ihre Unterstützung danken, können Sie den Übergang so reibungslos wie möglich gestalten. Und vergessen Sie nicht, einen Rabatt oder einen Gutschein anzubieten, um die Folgen abzumildern!
Haben Sie schon einmal eine Preiserhöhung durchführen müssen? Wie sind Sie dabei vorgegangen? Wir freuen uns auf Ihre Kommentare!
